优，是优秀的品质 优越的服务 优良的品格

     企业必须应对不断的变化，同时，企业必须也得恪守不变的追求。我们的产品必须要有优秀的品质，才能得到市场的认可；我的服务必须要优越于对手，才能得到顾客的青睐；我们也必须坚守诚信、务实、忠诚等优良的品格，才能保证我们践行承诺。

    利 是经营的核心 也是企业发展壮大的力量之源

     利，不是单纯的经济效益，也包括社会效益；经济效益和社会效益是相辅相成的，二者互为依托，没有经济效益就谈不上社会效益，没有社会效益，也难寻经济效益。集团在坚持社会效益的前提下，努力提高经济效益。

     市场 利之源泉

     市场需要自我开拓，守则殆，拓则生。经营市场要以勇气搭桥、智慧铺路；上游服务作者，下游服务读者；纵观市场大局，把握市场脉搏；以思路寻出路，以创新求突破。总之，市场之大，存乎于心，心之所向，力则及也。

一、以人为本，用户至上，服务第一

党中央提出“以人为本”的思想，有着丰富的内涵。资料工作中的以人为本，在我看来，主要包含两个方面内容，一个指在图书馆人、财、物、信息开发等要素中，强调人的活力，其他要素都是受人统帅支配的。资料工作要搞好，主要靠人。搞得不好，责任在人。另一个指在资料服务工作中，不管何时何地，都要履行“读者至上，服务第一”的思想，要把一切为了读者，满足读者的一切合理需要，作为资料服务工作的出发点和归宿。这里强调的是在资料工作的全部活动中要以读者为主导，可以说，读者就是我们的上帝。

以人为本，读者至上，体现在资料工作的全部活动中。在文献信息资源的建设中，要以读者的需要为标准。虽然文献资源建设工作是由资料人员实现的，但资料人员的行为完全是受读者需求意愿的支配，文献的取舍，价值的大小，必须以读者为标准，由读者来判断。在资料服务工作中，服务态度怎么样，服务能力高不高，服务效果好不好，必须由读者来鉴定。在业务管理中，制定规章制度，开办服务项目，配备硬件设施，都要广泛听取读者的意见。在条件许可的情况下，尽量反映读者的利益和要求。总之，读者就是我们的一切，我们的一切都是为了读者。工作中要做到尊重读者的合法权益，他们的自由阅读权不得侵犯，他们平等享有获取文献信息的权利。需要说明的是，为充分发挥文献信息作用，有针对性地将一定的信息优先提供给最需要的读者，与平等享受文献信息权利并不矛盾。读者进入我们的服务空间，要文明接待，主动服务，使读者有宾至如归之感，决不允许出现对读者有不恭用语和亲疏、冷热之分的现象发生。

二、服务创新，突出特色

实践“以人为本，用户至上，服务第一”，目的是为了给用户提供最好的服务，使文献信息得到最充分的利用。提供最好的服务，不等于是面面俱到。在海量信息面前，在文献信息飞速发展的信息社会，即使是国家和省级图书馆也无法做到这一点，能做到的只是有选择的特色服务。受集团给予资料工作的人员、经费、设施投入的限制，集团的文献信息资源建设的根据只能是集团的媒体属性、集团媒体发展需要以及集团的读者需要。媒体的特定性质，特定的读者群，决定我们信息建设的特色。

在文献信息资源建设中，我们多年来的图书收藏重点是新闻类、湖北地方资料，兼收人文社科类，数量达五万多册，形成了一定特色，建立有电子书目数据库。我们的报刊文献信息建设更具特色，湖北日报及其所属六个子报，我们收藏最全，最完整，保存最好。这些报刊随着电子化的实现，我们及时完成了电子数据库建设工作。我们创刊五十年的湖北日报历史资料，早在1997年就已完成电子数据库建设，是全国省级报纸实现电子数据库建设的第一家，开创了省级报纸历史资料数据化加工的先河。如今，我们的图书书目数据库、报纸信息数据库庞大的数据资源，全部在集团局域网开通并顺利运行，实现了读者自检浏览下载，是“人无我有，人有我优”独特资源。这是我们特有的优势，是实现特色服务的前提，需要进一步做好 。同时，我们每个人的具体服务工作，又有不同的特点。各自的工作，要力争在同行业相同工作中做到最好，形成特色。特色服务往往与创新服务分不开。服务工作中任何新技术、新内容、新形式的采用，在一定时间内，本身就具有特色。因此，资料人员要注意时刻学习和运用新技术，开动脑筋，大胆创新，不断运用新技术，以新的形式向读者提供新的内容服务。强调创新服务和特色服务，目的是充分发挥我们的自身优势，实现集团读者文献信息需求的最大化。

三、竞争、超越、创优

竞争是现代社会的普遍现象，存在于一切经济和服务活动中。读者服务工作中的竞争，是图书馆发展的内在动力。竞争会产生压力，压力会产生动力，动力会转化为活力。当前，信息化社会的报纸、广播、电视、互联网等多种媒体机构及其他信息中心、咨询机构的蓬勃发展，无时无刻不在向社会发布广泛多样的信息，是对图书馆提出的无形挑战。各图书馆之间开展丰富多彩的信息服务，在图书馆界形成了一种行业竞争。图书资料工作作为信息服务的一部分，在为集团读者服务工作中树立竞争观念，提高竞争能力，及时了解社会上信息发展的趋势及需要，积极主动地为集团读者提供准确、快捷、优质的信息服务，才能使图书资料工作在竞争中立于不败之地。竞争出人才，竞争出优质服务，是得到实践检验的科学真理。我们必须尊重科学，按真理办事，把竞争意识、创优意识牢记心中，自觉实践。

超越指的是超越同行、超越自我和超越过去。这是竞争的需要，也是竞争的一个结果。资料人员不在竞争中培养提高能力，超越自我，超越过去，提高服务质量，得到发展，就会惨遭淘汰。超越就意味着创优。我们向行业内的先进看齐，还要创新服务超越先进，形成你追我赶的局面，不断追寻更高更远更优秀的新目标，永无止境。

资料工作理念一旦确立，就要求资料人员在意识中强化，在行为活动中自觉实施，通过文献信息的建设及开发利用等具体表现出来。这样，才能真正把资料工作服务理念变为做好资料工作的实际行动，搞好文献信息资源建设，最大限度地开发利用文献信息资源，为读者提供满意的服务。